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如何看待健身会员卡办卡七天冷静期?【会员卡制作中心】
  今年1月1日,备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期”正式落地。继去年12月28日《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》(以下简称《示范合同》)在沪发布后,首批15个本市主要健身品牌、400余家门店已率先承诺履行和使用《示范合同》。
  如何看待健身会员卡办卡七天冷静期?近年来,本市市民健身意识不断增强,健身休闲业迅猛发展。与此同时,以预付费为主要消费模式的健身行业普遍存在“办卡容易退卡难”的消费纠纷,并已然成为本市预付费消费投诉的高发领域。比如有些消费者投诉反映在下班路上或是逛街途中会遇到健身房推销人员的“拦截”,在听取推销人员的介绍后,容易冲动消费办卡。但是钱刚付完就后悔了,因为健身房离家里距离较远,着实不便。
  还有些消费者在朋友圈看到朋友“秀肌肉”、“秀身材”,一时兴起就有健身欲望,兴致勃勃付费办卡,怀揣着巨大的期待。但这实际是“三分钟热度”,没两天就想打“退堂鼓”了。令消费者苦恼的是, 办的卡不能免费退。
  对此,市消保委公益律师认为:目前《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,仅规定了消费者通过线上方式购买商品能够获得“七天无理由退货”的保障,但对于线上购买服务、线下购买商品及服务并未予以强制规定,仍主要以协商为主。
  此次发布的《示范合同》中关于“七天冷静期退款”的约定是对《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的延伸适用,系在法律没有强制规定的领域,通过行业自主及联合多部门协商制定示范合同的方式加以明确。
  实践中,往往存在着冲动消费的现象,特别是在体育健身服务行业。该条合同约定则是通过赋予消费者在特定条件下单方解除权的方式,很大程度上避免上述现象的发生,很好地保护了消费者的权益。但需要注意的是,消费者获得全额退款的权利是在特定条件下才能实现,因此在开卡之前消费者应当予以慎重考虑。
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